Chez Ngorish, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, notre politique de remboursement et de retour est conçue pour vous offrir une solution simple et sans tracas.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un reçu.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@ngorish.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Recevez les Instructions de Retour : Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner votre article, y compris l’adresse de retour.
- Expédiez l’Article : Envoyez le produit à l’adresse fournie en suivant les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de votre article. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
5. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou en solde.
- Cartes-cadeaux.
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
6. Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.
7. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ngorish.com.
8. Modifications de la Politique
Ngorish se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique pour rester informé des éventuels changements.
9. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@ngorish.com.